ドライブスルーで「顔が見えないから緊張するな。」「正しく注文出来ているかな。」と不安になったことがある方は少なからずいらっしゃると思います。今回はそんな方に向けて、マクドナルドのドライブスルーの仕組みと注文のコツを紹介します！
マクドナルドのドライブスルーとは
マクドナルドの公式サイトには”お車でご来店頂いたお客様が車から降りることなく、商品をお求め頂くことが出来るように設けました販売方法”と記載されています。つまり店舗内に入らず商品を購入することができるとても便利なサービスなのです。
ドライブスルーのレイアウト
マクドナルドは全国どこにでもあるイメージだと思いますが、店舗によって規模やレイアウトが若干異なっているのです。今回はドライブスルー導入店舗のレイアウトを4つ紹介します。実際にドライブスルーされる際は各店舗の案内サインに従ってくださいね。
その1 注文・会計・受け取りが全て分かれている店舗
最近出来た店舗の多くがこのレイアウトだと思われます。①で注文をして②で会計をし、③で商品を受け取る形です。
その2 注文と会計＆受け取りが分かれている店舗
このレイアウトは、少し古めのマクドナルド（リニューアル済みを含む）店舗で導入されているレイアウトです。注文は①ですが、会計と受け取りは②＆③と同じ場所となっています。
その3 注文が横に2か所あり・会計・受け取りが全て分かれている店舗
店舗の敷地に余裕があり、なおかつ集客が見込める店舗は注文を受ける場所が２つ用意されています。この仕組みをマクドナルドでは「サイドバイサイド」と読んでいるようです。注文を受ける場所が２つもありどっちに行けばいいか迷うかもしれませんが、空いている方に進めば大丈夫なようです。
その4 注文が縦に2か所あり・会計＆受け取りが分かれている店舗
この店舗レイアウトはかなりレアだと思われます。先ほどのような注文する場所が横に2つ並んでいるのではなく、縦に2つ並んでいるパターンです。基本的に混雑していなかったら奥にあるオーダーボードで注文する形となります。状況によって異なるようですのでクルーさんの指示に従いましょう。
その5 （例外）クルーさんが直接注文をとってくれる店舗
混雑時間帯などは通常のオーダーボードに加えて、クルーさんが外に出てタブレットで注文を受けてくれる場合があります。その場合は列がかなり複雑になるので必ずクルーさんの指示に従って行動するようにしましょう。
注文の際、顔を見られているの？
多くの方が注文の時に自分の顔をカメラで見られていると思っているのではないでしょうか。実はこれ半分合っていて半分間違っているんです。というのもマクドナルドのドライブスルーのシステムは店舗によって新しい、古いの差が激しく、導入されているシステムによって異なるようです。また、顔までハッキリと見えている店舗もあれば、お客様の車がわかる程度のカメラが設置されている店舗もあるようです。ただ、どの店舗もカメラは基本的についていると思った方が良いと思います。
注文のコツ
その1 クーポン番号を先に全て伝える（ドリンクやサイドは後から伝える）
クーポン番号やセットを先に伝えることでクルーさんがそれに合わせた質問をしてくれるのでそれに合わせて答えるとスムーズに注文することができます。ドリンクやサイドメニューは全ての注文が終わってから伝えましょう。また、個数とサイズをハッキリさせるとよりスムーズに注文できます。※クーポンは1枚につき2つまで
例：「ご注文どうぞ。」→「クーポンの〇〇〇番1つと◻︎◻︎番2つとダブチのセット2つ。以上です。」→「◻︎◻︎番のドリンク2つお伺いします。」→「コーラのMとスプライトのMで。」→「ダブチセットのドリンク2つお伺いします。」→「オレンジのL 2つで。」→「画面の内容で間違ってなければ前どうぞ。」
その2 注文はある程度決めてから並ぶ
オーダーボードについてから注文を決めると、自分自身も焦るし、クルーさんも困ってしまいます。決してその場で決めてはならない訳ではないですが、ある程度は決めてから並ぶようにしましょう。
その3 マイクに近づいてから大きな声で話す
ドライブスルーでよく聞き返される人もいらっしゃると思います。これはクルーさんの耳が悪いのではなく、周辺の雑音や車のエンジン音、また自分自身の声が小さいなどの影響により聞こえにくくなっている場合があります。また、クルーさんもさまざまな作業を同時にされながら注文を受けるため、聞き逃すこともあるようです。聞き返されても怒ることなく、マイクに近づいてからハッキリともう一度伝えるようにしましょう。
その4 注文が苦手なら「モバイルオーダー」をする
実は、ドライブスルーでもモバイルオーダーを使用して受け取ることができるんです。①のオーダーボードで番号を伝えてクルーさんに画面を確認してもらうだけでOKなのでとても簡単に利用することができます。
ドライブスルーでモバイルオーダーを使用する方法は以下の記事に詳しくまとめておりますので、そちらをご覧ください。
まとめ
マクドナルドのドライブスルーでは、店舗による若干の違いがあるため、店舗の案内サインをよく見て運転することが大事です。また、ドライブスルーでもモバイルオーダーを使うことができるので、注文に自信がない人は利用してみるのも良いかもしれませんね。
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